Question 1

Quels types d'assurances proposez-vous ?

Accepted Answer

Nous accompagnons les professionnels (commerces, CHR, construction, immobilier, associations, professions libérales, péniches, distributeurs automatiques…) et les particuliers (auto, habitation, santé, prévoyance, emprunteur, épargne et assurance vie, voyage, loisirs).

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Question 2

Pourquoi passer par un courtier plutôt qu'un assureur direct ?

Accepted Answer

Le courtier vous aide à choisir un contrat et à en suivre l’exécution. Nous analysons vos besoins et comparons les propositions des assureurs sollicités, en tenant compte des garanties, des exclusions et du coût.

Question 3

Comment obtenir un devis ?

Accepted Answer

Pour une étude personnalisée, contactez le cabinet par téléphone ou écrivez à assurances@groupeeat.fr. Le formulaire en ligne transmet votre demande au service concerné et vous donne une référence de suivi. L'estimateur présente uniquement une simulation pédagogique, sans valeur de devis.

Question 4

L’étude initiale est-elle payante ?

Accepted Answer

L’étude initiale de vos besoins est gratuite et sans engagement. Elle permet de préciser votre situation et les couvertures à examiner.

Question 5

Que devient ma demande une fois envoyée ?

Accepted Answer

Elle est enregistrée avec une référence de la forme EAT-AAMMJJ-XXXX et ouvre un dossier auprès de l’équipe compétente (commerces, construction, sinistres, particuliers…). Un conseiller revient vers vous par e-mail ou par téléphone pendant les horaires du cabinet ; aucun délai automatique n’est promis.

Question 6

Puis-je joindre des documents à ma demande ?

Accepted Answer

Oui. Après l’envoi d’une demande ou la réservation d’un rendez-vous, l’écran de confirmation permet de déposer jusqu’à quatre pièces (PDF, JPEG ou PNG, 4 Mo au maximum chacune) : contrat en cours, devis, photos d’un sinistre. Chaque pièce est analysée avant d’être ouverte par le cabinet et rejoint directement votre dossier.

Question 7

Comment prendre rendez-vous avec un courtier ?

Accepted Answer

La page Rendez-vous propose les créneaux réellement libres sur les trois prochaines semaines, par téléphone, en visioconférence ou au cabinet. La réservation est immédiate : vous recevez une référence, un fichier agenda et un lien personnel pour reporter ou annuler.

Question 8

Puis-je déplacer ou annuler mon rendez-vous ?

Accepted Answer

Oui, depuis le lien personnel affiché après la réservation : il permet de choisir un autre créneau ou d’annuler, tant que le rendez-vous n’a pas lieu le jour même. Sans ce lien, appelez simplement le cabinet.

Question 9

Quels sont vos horaires d’ouverture ?

Accepted Answer

Nous sommes ouverts du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 17h30. Vous pouvez nous écrire par e-mail en dehors de ces horaires ; votre message sera consulté à la réouverture du cabinet.

Question 10

Comment se passe la déclaration d'un sinistre ?

Accepted Answer

Prévenez le cabinet par téléphone ou par e-mail dès que possible. Préparez votre numéro de contrat, les circonstances et les justificatifs disponibles. Nous vous guidons pour la déclaration et le suivi auprès de l’assureur. La prise en charge dépend des conditions du contrat.

Question 11

Sous quel délai faut-il déclarer un sinistre ?

Accepted Answer

Les contrats prévoient couramment cinq jours ouvrés, deux jours ouvrés en cas de vol et trente jours pour un événement climatique ou une catastrophe naturelle. Ces délais sont indicatifs : seul votre contrat fait foi, et le cabinet le vérifie avec vous. Le parcours sinistre du site rappelle les gestes immédiats et les pièces à réunir pour chaque situation.

Question 12

Quelles informations dois-je fournir pour une étude ?

Accepted Answer

Cela dépend des contrats et des biens à assurer. Le plus simple est de nous transmettre vos contrats actuels et une description de votre activité ou de votre besoin : nous vous indiquons ensuite les éléments complémentaires utiles.

Question 13

Puis-je ajouter une garantie à mon contrat ?

Accepted Answer

Souvent, oui. Les garanties possibles dépendent de votre contrat et de ce qui est assuré : dites-nous ce que vous souhaitez couvrir, par téléphone, par e-mail ou depuis votre espace client. Nous vérifions avec l’assureur, puis nous vous transmettons l’avenant et son coût avant tout engagement.

Question 14

À quoi sert l’espace client ?

Accepted Answer

Il réunit vos contrats, vos garanties principales, vos échéances, vos documents et vos attestations, ainsi que vos échanges avec le cabinet et le suivi de vos sinistres. Les accès sont ouverts par le cabinet : demandez-le lors d’un échange.

Question 15

L’assistant du site donne-t-il des conseils sur mon contrat ?

Accepted Answer

Non. Il oriente vers la bonne page, la bonne équipe ou la bonne démarche, et passe la main à un conseiller dès qu’une question porte sur une garantie, un litige ou un tarif. Seul un courtier peut répondre sur votre contrat, pièces en main.

Question 16

Le site suit-il ma navigation ?

Accepted Answer

Non. Aucun traceur publicitaire, aucun cookie de mesure, aucun identifiant de visiteur : le site compte seulement des gestes agrégés par jour (appel, formulaire, outil, rendez-vous) pour savoir ce qui est utile. Si votre navigateur signale « Do Not Track » ou « Global Privacy Control », rien n’est envoyé.

Question 17

Intervenez-vous partout en France ?

Accepted Answer

Oui. Basés à Paris, nous accompagnons des clients particuliers et professionnels partout en France, grâce à un suivi à distance et un interlocuteur dédié.

Question 18

Depuis combien de temps existe le cabinet ?

Accepted Answer

Le cabinet a été fondé en 1892. Cette maison familiale s’est transmise sur quatre générations.

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