Faire une réclamation
Un désaccord avec le cabinet ou avec un assureur, sur un contrat, un sinistre ou le traitement de vos données : voici comment nous le traitons.
Quatre étapes, des délais encadrés
1 · Vous nous écrivez
Par e-mail à assurances@groupeeat.fr, par courrier au 2 rue de Paradis, 75010 Paris, depuis votre espace client ou par le formulaire du site. Indiquez votre nom, le numéro du contrat ou du dossier, l’objet du désaccord, et joignez les pièces utiles.
2 · Nous accusons réception
La réglementation prévoit un accusé de réception sous dix jours ouvrables au plus, sauf si la réponse vous est apportée dans ce délai.
3 · Nous vous répondons
La réponse doit intervenir dans un délai de deux mois au plus après réception. Si la réclamation concerne l’assureur, nous la lui transmettons et suivons sa réponse jusqu’à vous.
4 · La médiation
Si la réponse ne vous satisfait pas, ou faute de réponse dans les deux mois, vous pouvez saisir gratuitement La Médiation de l’Assurance.
La Médiation de l’Assurance
La Médiation de l’Assurance
TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09
Le médiateur ne peut être saisi qu’après une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante. Son recours est gratuit et n’empêche pas de saisir ensuite la justice.
Vos données personnelles
Pour accéder à vos données, les faire rectifier ou effacer, ou vous opposer à un traitement, écrivez-nous. Vous pouvez aussi saisir la CNIL. Les détails figurent dans les mentions légales.
Adresser une réclamation